NT เตรียมส่ง “น้อง Connect” บริการลูกค้า
ตอบรับเทรนด์ AI ด้วยระบบ AI Customer Experience Center

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT พร้อมส่งมาสคอตองค์กร “น้อง Connect” ในบทบาทผู้ช่วยอัจฉริยะ AI VoiceBOT เพื่อให้บริการข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์และบริการของ NT อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดย NT เตรียมเปิดให้บริการระบบ AI Customer Experience Center “น้อง Connect” มาสคอตประจำองค์กร สำหรับให้บริการ AI VoiceBOT ทดแทนเสียง IVR ที่มีอยู่เดิม นับตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคมนี้เป็นต้นไป โดยผู้ใช้บริการสามารถสอบถามข้อมูลทั่วไป รวมถึงรายการส่งเสริมการขายของบริการ NT Broadband และ my by NT หรือแจ้งเรื่องที่ต้องการใช้บริการได้ผ่านทาง NT Contact Center 1888 ตลอด 24 ชั่วโมง

ทั้งนี้การเปิดตัว AI VoiceBOT ภายใต้มาสคอต “น้อง Connect” สะท้อนถึงภาพลักษณ์ของ NT ในบทบาทของหน่วยงานที่ให้บริการด้านโครงสร้างโทรคมนาคมและดิจิทัลของประเทศ ที่พร้อมนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อสนับสนุนการให้บริการแก่ประชาชน ภาคธุรกิจ และหน่วยงานภาครัฐอย่างทั่วถึง โดยน้อง Connect ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของการนำข้อมูลเชิงลึก (Data-driven) มาวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น ตลอดจนรองรับการต่อยอดสู่บริการดิจิทัลอื่นๆ ในอนาคต อันจะช่วยเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนขององค์กร

โดยการพัฒนา ‘น้อง Connect’ ในครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ Digital Transformation ของ NT ที่มุ่งปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานและการให้บริการ โดยนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาเสริมศักยภาพองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุนในระยะยาว และยกระดับคุณภาพการให้บริการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

NT ยังคงมุ่งมั่นดำเนินกลยุทธ์ Digital Transformation อย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับลูกค้า เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร และสนับสนุนการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่เศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลอย่างยั่งยืน